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Optimaler Empfang im Krankenhaus
Inhalte: u.a. erkennen Sie, wie Sie mit kleinen Service-Tricks Ihre Arbeit erleichtern können; erhalten Sie mehr Sicherheit im Umgang mit Patienten; lernen Sie, wie Sie leichter mit ängstlichen und aufgebrachten Patienten umgehen können; üben Sie, schwierige Situationen gekonnt zu entschärfen; der erste Eindruck: Was Sie tun können, um die Möglichkeiten des ersten Eindrucks für sich zu nutzen, schnell und effektiv.
Methoden: Analyse von Gesprächssituationen in kurzen Vorträgen und Diskussionen, kleine Übungen, Fallbeispiele |
